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# Algo não está funcionando: comece aqui

Consulte as definições no [sistema de classificação de leads da ILA](/otimizacao-do-agente/ila-rating-system.md).

Encontre seu sintoma abaixo e siga os passos em ordem antes de escalar para o suporte.

### Meu agente não está respondendo aos leads

1. Acesse Agente > Canais e Integrações > Canais e confirme que seu número do WhatsApp exibe Conectado.
2. Acesse Agente > Geral > Configurações e confirme que o agente exibe AGENTE ONLINE.
3. Verifique Organização > Cobrança. Se o saldo de créditos estiver negativo e houver um problema com o método de pagamento, o envio de mensagens pode estar restrito.
4. Envie uma mensagem de teste de um número de telefone que ainda não entrou em contato com seu agente.
5. Verifique Leads > Conversas para confirmar se a mensagem foi recebida mas não respondida.

### Minha taxa de qualificação está muito baixa (abaixo de 30%)

1. Verifique sua Pontuação Média de Qualificação em Leads > Atribuição. A distribuição visível mostra de 1★ a 5★, enquanto a média usa todas as classificações armazenadas que têm um valor, incluindo 0★.
2. Em Leads > Leads, aplique o filtro Qualificação = 0★. Esses leads Anti-ICP / Desqualificados podem reduzir a média, mas não aparecem como uma categoria específica em Atribuição. Se houver muitos, primeiro verifique a qualidade do tráfego e das fontes e procure padrões de spam, bots ou outros contatos sem fit; não altere os critérios de qualificação com base apenas no volume oculto de 0★.
3. Se a média estiver abaixo de 2,5, examine a distribuição visível de 1★ a 5★ para identificar as outras causas: 1★ significa que não há informações úteis de qualificação ou do ICP, e 2★ significa que há uma conversa relevante em andamento, mas o lead ainda não tem potencial.
4. Revise o limite de qualificação em Agente > Geral > Objetivos e Tom, seção Restrições.
5. Verifique se suas fontes de tráfego correspondem ao seu público-alvo em Leads > Atribuição > Fonte de Tráfego.
6. Revise 5 conversas recentes que permaneceram entre 1★ e 3★ ou não chegaram a MQL.
7. Atualize seu prompt. Altere um campo por vez e teste novamente em Agente > Playground.

### Meus leads não estão sendo atribuídos a ninguém

1. Acesse Leads > Leads e verifique a coluna Atribuído a.
2. Acesse Organização > Configurações > Grupos e confirme que os membros da equipe estão organizados em grupos.
3. Verifique se os leads estão chegando com a pontuação de qualificação correta. Leads não qualificados (1–3★) geralmente não são atribuídos automaticamente.

### Meu número do WhatsApp exibe um aviso de qualidade

1. Faça login no Meta Business Manager e acesse Ferramentas da Conta > Números de Telefone.
2. Se a classificação for Amarela ou Vermelha, revise conversas recentes em busca de mensagens que geraram bloqueios.
3. Pause campanhas de saída por 48 horas para que a classificação se recupere.
4. Revise seus modelos de mensagem. Linguagem promocional em uma categoria de Utilidade é uma causa comum.

### Os números do meu dashboard parecem errados

1. Verifique o intervalo de datas. Confirme que está olhando para o período correto.
2. Verifique qual agente está selecionado. O seletor de agente filtra todos os dados para aquele agente.
3. Verifique se o rastreamento UTM está configurado corretamente.

### Uma cobrança de lead parece errada

1. Abra o lead em Leads > Conversas.
2. Vá para a aba Informações no painel direito.
3. Verifique o campo Status de Cobrança. Se exibir Não Contestado, clique em Contestar Lead.
4. Você tem 7 dias a partir do primeiro contato para contestar.

### Não consigo encontrar um lead que estou procurando

1. Acesse Leads > Leads e use o campo de Pesquisa. Pesquise por nome ou número de telefone.
2. Verifique seus filtros ativos. Clique em Limpar Todos para redefinir.
3. Verifique o filtro de data. Se a Primeira Atividade estiver filtrada para um período recente, leads mais antigos não aparecerão.
4. Verifique Leads > Conversas — alguns leads aparecem lá antes de serem totalmente processados na tabela de Leads.

Se nenhum desses passos resolver seu problema, entre em contato com o suporte pelo <support@patagon.ai>.


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GET https://docs.patagon.ai/solucao-de-problemas/start-here.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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