> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/planos-e-cobranca/disputing-leads.md). # Como contestar (disputar) um lead cobrado indevidamente Consulte as definições no [sistema de classificação de leads da ILA](/otimizacao-do-agente/ila-rating-system.md). ## O que é uma contestação de lead A contestação (ou dispute) é o mecanismo que permite questionar a cobrança de um lead que você acredita não ter sido qualificado de forma correta. Quando você contesta, a equipe da Patagon AI revisa a conversa e a pontuação atribuída pelo agente para verificar se a cobrança é válida. A Patagon AI só cobra leads avaliados com **4★ ou 5★**. Leads com 0★, 1★, 2★ ou 3★ nunca geram cobrança. Por isso, a contestação se aplica apenas a leads nessas duas categorias, quando você acredita que o agente classificou incorretamente uma conversa que, na prática, não atendia seus critérios de qualificação. {% hint style="success" %} **Garantia Patagon:** se tiver dúvida sobre se um lead deveria ter sido cobrado, conteste antes que o prazo expire; contestar é sempre grátis. {% endhint %} ## Onde fica o botão e quem pode usar O botão **Contestar Lead** fica na aba **Informações** do painel de detalhes de cada lead, logo abaixo das tags, na seção **Status de Cobrança**. Qualquer membro da organização com acesso à visualização de leads consegue ver o campo de Status de Cobrança. A contestação pode ser iniciada por qualquer membro, não é restrita ao administrador. ## Como marcar um lead como contestado ### Passo 1: Abra o lead Acesse **Leads → Leads** (ou **Leads → Conversas**) e clique no lead que deseja contestar. O painel de Detalhes do Lead abre no lado direito. ### Passo 2: Vá para a aba Informações Clique na aba **Informações** (a primeira aba, selecionada por padrão). Role para baixo até a seção **Status de Cobrança**. Leads cobráveis (4★ e 5★) exibem este campo. Leads com 0★ a 3★ não são cobrados e não exibem o campo. ### Passo 3: Clique em Contestar Lead Quando a janela de contestação está aberta, o campo exibe o status **Não Contestado** e o botão **Contestar Lead** disponível. Clique no botão para registrar a contestação. ![Seção Status de Cobrança com o botão Contestar Lead](/files/ivRMRQNY40gSjE1pHU9I) Se o campo exibir **"Janela de contestação expirada"**, o prazo de 7 dias já passou e não é mais possível contestar pela plataforma. Nesse caso, entre em contato com explicando o caso. ### Passo 4: Confirme Após clicar em Contestar Lead, o status é atualizado. A contestação é registrada e encaminhada para análise pela equipe da Patagon AI. Você não precisa fazer mais nada. Aguarde o retorno por e-mail. ## Prazo para contestar Você tem **7 dias a partir do primeiro contato** do lead para abrir uma contestação. O "primeiro contato" é a data exibida no campo **Primeiro Contato** na aba Informações do lead, o momento em que o lead iniciou a conversa com seu agente. Depois que os 7 dias passam, o campo Status de Cobrança exibe "Janela de contestação expirada" e o botão de contestação não fica mais disponível. Se você identificar uma cobrança indevida após esse prazo, escreva para com o nome do lead e a data da conversa. {% hint style="info" %} **Dica:** monitore seus leads 4★ e 5★ na primeira semana após a conversa. Se a equipe comercial indicar que um lead não era qualificado, mesmo que o agente tenha pontuado alto, conteste antes do prazo expirar. {% endhint %} ## Critérios que a Patagon usa para avaliar a contestação Ao receber uma contestação, a equipe da Patagon AI revisa três elementos principais da conversa: ### 1. A conversa atendeu os critérios de qualificação definidos para o agente? Cada agente tem critérios específicos configurados no momento da criação: perguntas obrigatórias, dados que precisam ser coletados, perfil de público-alvo. A revisão verifica se a conversa satisfaz esses critérios ou se houve uma interpretação incorreta pelo agente. ### 2. O lead forneceu as informações mínimas necessárias? Um lead qualificado precisa ter engajado ativamente com o agente e fornecido dados suficientes para que a equipe comercial possa dar seguimento. Se a conversa foi superficial (o contato respondeu apenas uma ou duas mensagens sem fornecer informações relevantes), isso pode ser um sinal de qualificação incorreta. ### 3. A pontuação do agente foi consistente com o raciocínio exibido? A Patagon AI registra o raciocínio por trás de cada pontuação (visível passando o mouse sobre o ícone de informações ao lado das estrelas). A revisão verifica se esse raciocínio é coerente com a conversa e com os critérios do agente. Contestações com maior chance de ser aprovadas são aquelas onde há evidência clara de que o lead não atendia os critérios, por exemplo, perfil fora do público-alvo, dados obrigatórios não fornecidos ou intenção explicitamente diferente do que o negócio oferece. Contestações baseadas apenas em julgamento subjetivo ("não gostei do lead") têm menor probabilidade de aprovação se o agente seguiu os critérios corretamente. ## O que acontece depois da contestação Após a contestação ser registrada, o processo segue em duas etapas: ### Análise (em até 5 dias úteis) A equipe da Patagon AI revisa a conversa, o raciocínio do agente e os critérios de qualificação configurados. Você recebe o resultado por e-mail no endereço cadastrado na sua conta. ### Resultado: aprovada ou negada **Contestação aprovada:** se você paga por fatura, o valor do lead é descontado da fatura do mês. Se sua conta ainda tem saldo de créditos, o valor é creditado de volta ao seu saldo. Em casos onde o pagamento já foi processado, entre em contato com para definir a forma de devolução. **Contestação negada:** a cobrança se mantém. Você recebe uma explicação por e-mail com o motivo. Se discordar da decisão, pode responder ao e-mail para escalar o caso para uma revisão adicional. ## Perguntas frequentes **Posso contestar um lead que minha equipe converteu em venda?** Não faz sentido contestar leads que foram convertidos. A contestação existe para leads que o agente classificou como qualificados, mas que na prática não eram. Se o lead fechou negócio, a qualificação foi correta. **Posso contestar vários leads de uma vez?** Não há função de contestação em lote. Cada lead precisa ser contestado individualmente pelo seu painel de detalhes. Se você precisa contestar muitos leads de uma campanha específica, escreva para descrevendo a situação. **O que fazer se o prazo expirou?** Escreva para com o nome do lead, o número de telefone e a data da conversa. Explique por que acredita que a cobrança foi indevida. Casos fora do prazo são analisados individualmente, sem garantia de aprovação. ## Artigos relacionados * [Planos e preços](/planos-e-cobranca/plans-and-pricing.md) - os planos e o preço por resultado * [Como ler os detalhes de um lead](/desempenho-de-vendas/lead-details.md) - onde fica cada campo na aba Informações * [Sistema de classificação de leads da ILA](/otimizacao-do-agente/ila-rating-system.md) - como o agente atribui 0★ a 5★ e o que significa cada nota * [Perguntas frequentes](/planos-e-cobranca/faq.md) - respostas rápidas sobre cobrança e ciclo de uso {% hint style="info" %} Dúvidas sobre uma contestação específica? Escreva para com o nome do lead e a data da conversa. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.patagon.ai/planos-e-cobranca/disputing-leads.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.