> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/otimizacao-do-agente/reaquecimento-de-leads-warm-up-re-engagement.md). # Reaquecimento de Leads (Warm-Up / Re-engagement) Consulte as definições no [sistema de classificação de leads da ILA](/otimizacao-do-agente/ila-rating-system.md). #### O que é o reaquecimento de leads Reaquecimento (ou *re-engagement*) é o processo de retomar contato com leads que pararam de responder antes de serem qualificados ou fechados. Ele se aplica principalmente a leads 3★: * **Leads 3★ (Lead com bom potencial):** demonstraram interesse e estão engajados, mas ainda não atendem todos os critérios de qualificação. São os mais estratégicos para reaquecimento: já passaram pelo filtro inicial, mas precisam de mais um empurrão. * **Leads 1★ (Sem informações):** não forneceram informações úteis de qualificação ou do ICP. Os que nunca responderam podem receber no máximo um primeiro recontato leve, dependendo da estratégia; para os que responderam sem informações úteis, continue com uma qualificação leve enquanto a conversa estiver ativa. * **Leads 2★ (Engajados / Ainda sem potencial):** responderam e compartilharam dados, mas ainda não são potenciais. Continue a qualificação enquanto a conversa estiver ativa; não os trate como prioridade de reaquecimento. Se depois estagnarem, uma recuperação bem restrita e adequada ao contexto pode continuar a qualificação sem apresentá-los como potenciais. Nunca faça follow-up nem campanhas para leads **0★ Anti-ICP / Desqualificados**, incluindo spam e bots. {% hint style="info" %} O reaquecimento **não substitui** o follow-up automático. Ele é a estratégia que define **quem** deve receber esse follow-up, **como** e com **qual mensagem**, para maximizar a chance de reengajar sem irritar. {% endhint %} #### Dois caminhos para reaquecimento O Patagon AI oferece dois mecanismos distintos, com lógicas e momentos de uso diferentes: {% tabs %} {% tab title="Caminho 1 · Follow-up automático" %} Filtro por score, dentro da janela de 24h ou com template pós-24h. O agente cuida do recontato automaticamente, com base nas configurações de Acompanhamento. **Use quando:** o lead ainda está dentro de um ciclo gerenciável pelo agente e você quer automação contínua por classificação. {% endtab %} {% tab title="Caminho 2 · Campanha manual" %} Template aprovado disparado para leads frios há mais de 24h, sem nenhuma configuração automática ativa. Você exporta os leads, prepara uma lista e dispara uma campanha pontual. **Use quando:** os leads ficaram inativos há semanas ou meses e não estão mais sendo capturados pelo follow-up automático. {% endtab %} {% endtabs %} #### Caminho 1: Follow-up estratégico por score {% hint style="info" %} **Onde configurar:** Agente → Capacidades → Funcionalidades → card **Acompanhamento**. {% endhint %} **1. Ative o Acompanhamento** Habilite o toggle **Habilitar Acompanhamento**. **2. Defina o Atraso Inicial** O tempo que o agente espera (após o silêncio do lead) antes do primeiro follow-up. * **Leads potenciais (3★):** de 60 a 120 minutos é o ponto de equilíbrio entre urgência e espaço. * **Leads 1★ sem resposta:** faça no máximo um primeiro recontato leve, dependendo da estratégia. * **Conversas 2★:** continue a qualificação no contexto enquanto estiverem ativas. Se depois estagnarem, use somente uma recuperação bem restrita e adequada ao contexto para continuar a qualificação; não as trate como potenciais. **3. Configure o Máximo de Acompanhamentos** **Máximo de Acompanhamentos é uma única configuração no nível do agente e se aplica igualmente a cada classificação selecionada. Uma mesma configuração não pode aplicar limites diferentes por classificação.** Os valores abaixo orientam configurações ou ciclos separados; não são limites por classificação dentro de uma única configuração: | Score | Máximo sugerido em uma configuração separada | Justificativa | | ------- | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1★ | 0 a 1 | Não há informações úteis de qualificação ou do ICP. Se o lead nunca respondeu, faça no máximo um primeiro recontato leve; se respondeu, continue com uma qualificação leve enquanto a conversa estiver ativa. | | 2★ | Conforme o contexto | Enquanto estiver ativa, qualifique no contexto; se estagnar, use somente uma configuração de recuperação bem restrita. | | 3★ | 2 a 3 | Lead com bom potencial real, vale insistir com moderação. | | 4★ e 5★ | 1 a 2 | Já são quentes, handoff humano é mais eficaz. | **4. Ative "Filtrar por Classificação do Lead"** Este é o controle mais importante para a estratégia por score. Com ele ativado, aparecem cinco caixas de seleção; 0★ é intencionalmente inelegível: ``` ☑ ★1 Sem informações ☑ ★2 Engajado / Ainda sem potencial ☑ ★3 Lead com bom potencial ☑ ★4 Totalmente qualificado ☑ ★5 Qualificado + Reunião ``` Configure de acordo com sua estratégia: {% tabs %} {% tab title="A · Só 3★" %} **Reaquecimento apenas de leads potenciais.** * Desmarque ★1, ★2, ★4 e ★5. * Deixe marcado apenas ★3. **Resultado:** apenas leads "Lead com bom potencial" recebem follow-up automático. {% endtab %} {% tab title="B · Só 1★" %} **Execute um recontato leve temporário para leads sem resposta.** * Defina **Máximo de Acompanhamentos** como **1**. * Desmarque ★2, ★3, ★4 e ★5. * Deixe marcado apenas ★1. **Resultado:** apenas leads 1★ podem receber um primeiro recontato leve. Não selecione 3★ ao mesmo tempo; use outra configuração ou ciclo para a estratégia de nutrição 3★. {% endtab %} {% tab title="C · 3★ em diante" %} **Somente leads com algum potencial real.** * Desmarque ★1 e ★2. * Deixe marcados ★3, ★4 e ★5. **Resultado:** leads Engajados / Ainda sem potencial e Sem informações ficam fora do ciclo automático. {% endtab %} {% endtabs %} {% hint style="success" %} **Recomendação geral:** a **Estratégia A** é o ponto de partida mais seguro porque 3★ é o principal grupo de nutrição de Marketing. Use a estratégia B somente como uma configuração temporária e separada, exclusiva para 1★ e com Máximo de Acompanhamentos definido como 1; depois, restaure outra configuração ou ciclo de nutrição 3★. Nunca inclua leads 0★. {% endhint %} **5. Habilite os Acompanhamentos após 24h** Para reaquecimento de leads frios, a janela de 24h já expirou faz tempo. Sem esta configuração, o agente não consegue enviar nada. Ative o toggle **Habilitar acompanhamentos após 24h** e selecione um template de reaquecimento aprovado pela Meta (veja a seção de Templates). **6. Salve as alterações** #### Caminho 2: Campanha manual de reaquecimento Para leads que ficaram inativos há semanas ou meses e não estão sendo capturados pelo follow-up automático, use **Campanhas**. **Passo 1: Filtre e exporte os leads que quer reaquecer** 1. Acesse **Leads → Leads**. 2. Clique em **Filtros** e selecione: * **Qualificação:** 3★. Para um único recontato leve de 1★, crie um segmento separado exclusivo para 1★ e envie uma única vez; a segmentação manual garante esse envio único. Nunca selecione 0★. * **Última Atividade:** defina um intervalo (ex.: leads que pararam de responder há mais de 7 dias). 3. Verifique se as colunas necessárias estão visíveis (especialmente **Telefone**). 4. Clique em **Exportar para CSV**. O arquivo refletirá exatamente os filtros aplicados. **Passo 2: Prepare o arquivo CSV** O CSV exportado será o arquivo de audiência da campanha. Certifique-se de que contenha ao menos a coluna de telefone no formato correto, com código do país (ex.: `5511999999999`). **Passo 3: Crie a campanha** 1. Acesse **Leads → Campanhas → "+ Criar Campanha"**. 2. Dê um nome descritivo (ex.: "Reaquecimento 3★ - Junho 2026"). 3. Selecione o template de reaquecimento aprovado. 4. Defina o **Atraso em Lote** (padrão: 5 segundos entre envios). 5. Faça upload do CSV de audiência. 6. Salve e execute. {% hint style="warning" %} Se a lista for grande, aumente o **Atraso em Lote** para 10 a 15 segundos entre envios, para evitar o erro **429** (rate limit). {% endhint %} #### Templates recomendados para reaquecimento Templates de reaquecimento precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser usados. Abaixo, estruturas recomendadas para cada perfil de lead frio. {% hint style="info" %} **Como criar:** Agente → Capacidades → Modelos → "+ Novo Modelo" (ou via Meta Business Manager → Ferramentas da Conta → Modelos de Mensagem). {% endhint %} {% tabs %} {% tab title="3★ · Reaquecimento suave" %} **Categoria Meta:** Utilidade **Quando usar:** lead demonstrou interesse mas parou de responder. Janela de 24h já expirou. ``` Cabeçalho (opcional): Oi, {{1}}! Corpo: Vi que nossa conversa ficou em aberto. Ainda tem interesse em [produto/serviço]? Fico à disposição para responder qualquer dúvida, pode ser aqui mesmo pelo WhatsApp. Rodapé (opcional): Para não receber mais mensagens, responda PARAR. ``` {% endtab %} {% tab title="3★ · Gatilho de valor" %} **Categoria Meta:** Marketing **Quando usar:** lead mostrou interesse real mas não avançou. Use quando houver algo novo para oferecer. ``` Cabeçalho (opcional): {{1}}, uma novidade para você Corpo: Oi {{1}}! Temos uma novidade que pode ser exatamente o que você estava esperando. [Descreva brevemente a novidade, condição ou evento] Posso te contar mais detalhes? Rodapé (opcional): Responda PARAR para não receber mais mensagens. ``` {% endtab %} {% tab title="1★ · Reaquecimento mínimo" %} **Categoria Meta:** Utilidade **Quando usar:** o lead chegou, mas nunca respondeu. Abordagem leve, sem pressão. ``` Corpo: Oi! Recebemos seu contato, mas não tivemos sua resposta. Ainda posso te ajudar com algo? Rodapé (opcional): Responda NÃO para encerrar. ``` {% endtab %} {% endtabs %} **Boas práticas para templates de reaquecimento** A categoria **Utilidade** tem aprovação mais rápida e consistente para mensagens de continuidade de conversa. A categoria **Marketing** é válida quando há uma oferta ou novidade real, mas exige redação mais cuidadosa para não ser rejeitada. Em todos os templates, incluir uma saída clara (ex.: "responda PARAR") é uma boa prática de reputação de número. Mesmo sem ser obrigatório no Patagon AI, reduz reclamações e protege o *health score* do seu número de WhatsApp. #### Resumo: qual estratégia usar por score Escolha o público e a intensidade do follow-up conforme as evidências disponíveis e o contexto da campanha. Use o artigo da ILA indicado acima como fonte de verdade para cada classificação. #### Checklist de configuração para reaquecimento de 3★ * [ ] Acompanhamento: **Ativado** * [ ] Atraso Inicial: **60 a 120 min** (para 3★ ativos) ou **24h** (para leads mais frios) * [ ] Máximo de Acompanhamentos: **2 a 3** * [ ] Filtrar por Classificação: **Ativado**, somente ★3 marcado (ou ★3, ★4, ★5 se quiser incluir qualificados) * [ ] Acompanhamentos após 24h: **Ativado** com template de reaquecimento selecionado * [ ] Template de reaquecimento criado e **aprovado pela Meta** * [ ] Protocolo de opt-out definido: leads que pedem para parar recebem uma **nota interna** e são excluídos de envios futuros --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.patagon.ai/otimizacao-do-agente/reaquecimento-de-leads-warm-up-re-engagement.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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