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# Algo no está funcionando: comienza aquí

Consulta las definiciones en el [sistema de calificación de leads de ILA](/es/optimizacion-del-agente/ila-rating-system.md).

Encuentra tu síntoma abajo y sigue los pasos en orden antes de escalar al soporte.

### Mi agente no está respondiendo a los leads

1. Ve a Agente > Canales e Integraciones > Canales y confirma que tu número de WhatsApp muestra Conectado.
2. Ve a Agente > General > Configuración y confirma que el agente muestra AGENTE EN LÍNEA.
3. Revisa Organización > Facturación; si tu saldo de créditos es negativo y hay un problema con el método de pago, el envío de mensajes puede estar restringido.
4. Envía un mensaje de prueba desde un número de teléfono que no haya contactado a tu agente antes.
5. Revisa Leads > Conversaciones para confirmar si el mensaje fue recibido pero no respondido.

### Mi tasa de calificación es muy baja (menos del 30%)

1. Revisa tu Puntuación Promedio de Calificación en Leads > Atribución. La distribución visible muestra de 1★ a 5★, mientras que el promedio usa todas las calificaciones almacenadas que tienen un valor, incluidas las de 0★.
2. En Leads > Leads, aplica el filtro Calificación = 0★. Estos leads Anti-ICP / Descalificados pueden reducir el promedio, pero no aparecen como una categoría específica en Atribución. Si hay muchos, revisa primero la calidad del tráfico y de las fuentes, y busca patrones de spam, bots u otros contactos que no encajen; no cambies los criterios de calificación basándote solo en el volumen oculto de 0★.
3. Si el promedio está por debajo de 2,5, revisa la distribución visible de 1★ a 5★ para identificar las demás causas: 1★ significa que no hay información útil de calificación o del ICP, y 2★ significa que hay una conversación relevante en curso, pero el lead aún no tiene potencial.
4. Revisa el umbral de calificación en Agente > General > Objetivos y Tono, sección Restricciones.
5. Verifica si tus fuentes de tráfico coinciden con tu público objetivo en Leads > Atribución > Fuente de Tráfico.
6. Revisa 5 conversaciones recientes que permanecieron entre 1★ y 3★ o no alcanzaron MQL.
7. Actualiza tu prompt; cambia un campo a la vez y vuelve a probar en Agente > Playground.

### Mis leads no están siendo asignados a nadie

1. Ve a Leads > Leads y revisa la columna Asignado a.
2. Ve a Organización > Configuración > Grupos y confirma que los miembros del equipo están organizados en grupos.
3. Verifica si los leads están llegando con la puntuación de calificación correcta; los leads no calificados (1–3★) generalmente no se asignan automáticamente.

### Mi número de WhatsApp muestra una advertencia de calidad

1. Accede a Meta Business Manager y ve a Herramientas de la Cuenta > Números de Teléfono.
2. Si la calificación es Amarilla o Roja, revisa conversaciones recientes en busca de mensajes que generaron bloqueos.
3. Pausa las campañas de salida por 48 horas para que la calificación se recupere.
4. Revisa tus plantillas de mensajes; el lenguaje promocional en una categoría de Utilidad es una causa común.

### Los números de mi dashboard parecen incorrectos

1. Revisa el rango de fechas; confirma que estás viendo el período correcto.
2. Revisa qué agente está seleccionado; el selector de agente filtra todos los datos a ese agente.
3. Verifica si el rastreo UTM está configurado correctamente.

### Un cargo de lead parece incorrecto

1. Abre el lead en Leads > Conversaciones.
2. Ve a la pestaña Información en el panel derecho.
3. Revisa el campo Estado de Facturación. Si muestra No Disputado, haz clic en Disputar Lead.
4. Tienes 7 días desde el primer contacto para disputar.

### No encuentro un lead que estoy buscando

1. Ve a Leads > Leads y usa el campo de Búsqueda; busca por nombre o número de teléfono.
2. Revisa tus filtros activos; haz clic en Limpiar Todo para restablecer.
3. Revisa el filtro de fecha; si la Primera Actividad está filtrada a un período reciente, los leads más antiguos no aparecerán.
4. Revisa Leads > Conversaciones; algunos leads aparecen ahí antes de ser completamente procesados en la tabla de Leads.

Si ninguno de estos pasos resuelve tu problema, contacta al soporte en <support@patagon.ai>.


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