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# Mi agente no está respondiendo: qué verificar primero

Si tu agente dejó de responder a los leads en WhatsApp, trabaja con estas verificaciones en orden antes de escalar.

1. Ve a Agente > Canales e Integraciones y confirma que el estado del número de WhatsApp muestra Conectado. Si está Desconectado, vuelve a conectar y prueba con un nuevo mensaje.
2. Ve a Agente > General y confirma que el agente está publicado, no en borrador.
3. Verifica que tu cuenta de Meta Business Manager no tenga notificaciones o restricciones pendientes.
4. Envía un mensaje de prueba desde un número que no haya contactado a tu agente antes. Las conversaciones existentes pueden necesitar un mensaje de plantilla para reabrir la ventana de 24 horas.
5. Revisa Leads > Conversaciones para confirmar si el mensaje fue recibido pero no respondido.

{% hint style="warning" %}
Si tu número muestra una advertencia de calidad en Meta Business Manager, tu capacidad de envío puede estar restringida. Consulta Cómo monitorear la salud de tu número de WhatsApp.
{% endhint %}

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contacta al soporte de Patagon en <support@patagon.ai> con el email de tu cuenta y el número de teléfono del lead con el que probaste.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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