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# Cómo tomar el control de una conversación

Cuando un lead necesita una respuesta humana, puedes tomar el control de cualquier conversación activa y responder directamente; sin intervención del agente de IA.

1. En el menú lateral, ve a Leads > Conversaciones.
2. Abre la conversación que deseas tomar.
3. En la parte inferior del panel de chat, verás el mensaje "Tomar control de la conversación" con un botón Tomar Control.
4. Haz clic en Tomar Control. El campo de entrada de mensaje se activa y puedes escribir tu respuesta.
5. Responde directamente al lead. El agente de IA no enviará mensajes mientras estés en control.
6. Cuando termines, haz clic en Salir de la conversación para devolver el control al agente de IA. El agente retomará las respuestas automáticamente.

## El temporizador de la ventana de 24 horas

El temporizador en el encabezado de la conversación muestra cuánto tiempo queda en la ventana de mensajes de 24 horas. Cuando llega a 0, ya no puedes enviar mensajes de texto libre a ese lead; necesitarás usar una plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp para reabrir la conversación.

{% hint style="warning" %}
Si el temporizador está por debajo de 1 hora, prioriza responder a ese lead antes de que la ventana se cierre. Una vez que expire, solo puedes alcanzarlo con un mensaje de plantilla pre-aprobado; consulta Cómo crear plantillas de mensajes.
{% endhint %}

Usa Tomar Control cuando un lead tiene una objeción compleja, pide hablar con una persona, o cuando el agente de IA ha alcanzado la condición de transferencia definida en el prompt de tu agente.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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