> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/es/rendimiento-de-ventas/reengagement-campaigns.md). # Cómo usar campañas de reactivación para tu base existente Consulta las definiciones en el [sistema de calificación de leads de ILA](/es/optimizacion-del-agente/ila-rating-system.md). ## Campañas de adquisición vs. campañas de reactivación La mayoría de los equipos usa Patagon AI en el sentido "de afuera hacia adentro": nuevos leads entran por WhatsApp y el agente los califica. Pero existe un segundo uso estratégico igualmente importante, reactivar leads que ya están en tu base y que dejaron de responder antes de ser convertidos. La diferencia práctica entre los dos tipos de campaña está en la audiencia y el objetivo: | | Campañas de adquisición | Campañas de reactivación | | --------------------- | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | **Audiencia** | Leads nuevos, provenientes de anuncio o lista fría | Leads ya en la base que dejaron de responder | | **Objetivo** | Generar conversación inicial | Retomar una conversación interrumpida | | **Plantilla** | Cualquier categoría Meta aprobada | Preferiblemente Utilidad o Marketing con contexto de continuidad | | **Ventana de 24h** | No aplicable (lead nunca conversó) | Expirada, obligatorio usar plantilla | | **Riesgo de bloqueo** | Medio (lista fría puede denunciar) | Mayor (lead ya tuvo contacto, puede molestarse con insistencia) | Ambos tipos usan el mismo flujo técnico en Patagon AI (plantilla aprobada + CSV de audiencia en **Leads → Campañas**), pero la estrategia de segmentación, frecuencia y tono es completamente diferente. ## Por qué leads de la base existente dejan de responder Antes de crear la campaña, vale la pena entender por qué el lead quedó inactivo, porque esto determina qué enfoque usar. El perfil principal es **3★ (Lead con buen potencial)**: leads con probable encaje con el ICP cuya calificación está incompleta. Un lead **1★ (Sin información)** no aportó información útil de calificación o del ICP; si nunca respondió, puede recibir como máximo un primer recontacto ligero, según tu estrategia. Un lead **2★ (Interesado / Aún sin potencial)** está conversando y compartiendo datos, pero aún no es potencial; continúa la calificación mientras la conversación esté activa en lugar de tratarlo como prioridad de reactivación. Nunca incluyas leads **0★ Anti-ICP / Descalificados**, spam ni bots. Leads **4★ y 5★** que dejaron de responder son un caso diferente: ya estaban calificados y el cuello de botella es comercial, no de calificación. Estos deben recibir atención humana directa, no una campaña automatizada. ## Criterios de elegibilidad en la práctica Para que una campaña de reactivación funcione, tres condiciones deben cumplirse simultáneamente. ### 1. El número debe estar Verde (o como mínimo Amarillo) Las campañas masivas solo están disponibles cuando tu número de WhatsApp tiene Quality Rating **Verde** o **Amarillo** en Meta Business Manager. Si está Rojo, el botón de crear campaña aparece con el aviso "No elegible para mensajes salientes" y el envío queda bloqueado. Verifica en **Meta Business Manager → Herramientas de la Cuenta → Números de Teléfono** antes de planificar cualquier campaña de alto volumen. ### 2. La plantilla debe estar aprobada por Meta Las campañas solo envían plantillas pre-aprobadas. La plantilla debe estar creada, enviada para revisión y con estado "Aprobado" en Meta Business Manager antes de aparecer en el dropdown de la campaña. La aprobación toma desde algunos minutos hasta 24 horas. Para reactivación, las plantillas más apropiadas son de **categoría Utilidad** (para continuidad de conversación abierta) o **categoría Marketing** (cuando hay una oferta o novedad real para comunicar). Las plantillas de Utilidad suelen tener aprobación más rápida y menor tasa de denuncia. Prefiere esta categoría para reactivación suave. ### 3. El lead debe tener un número de teléfono válido en el CSV La audiencia de la campaña es siempre un archivo CSV enviado manualmente. El CSV debe tener la columna de teléfono con código de país y área, sin espacios o caracteres especiales (ejemplo: `5511999999999`). Usa el botón **Descargar Modelo** en la pantalla de creación de campaña para obtener el formato correcto antes de armar tu lista. {% hint style="warning" %} Patagon AI no verifica automáticamente si un número está bloqueado o si el lead optó por no recibir mensajes. Esta curación la hace tu equipo al momento de armar el CSV. Ve la sección de buenas prácticas abajo. {% endhint %} ## Cómo armar la lista de reactivación El proceso comienza en la pantalla **Leads → Leads**, donde filtras y exportas los leads que formarán parte de la campaña. ### Filtros disponibles para segmentar Haz clic en **Filtros** en la barra superior. Las opciones disponibles son Sentimiento, Etiquetas, Calificación (0★ a 5★), Asignado, Fuente, Medio y Bloqueados. Usa el selector de período **"Primera Actividad"** en la barra superior para filtrar por la fecha del primer contacto. Para reactivación, las combinaciones más útiles son: **Lista de leads potenciales inactivos (caso más común)** * Calificación: 3★ * Primera Actividad: período que quieres reactivar (ej.: "últimos 30 a 90 días") **Lista de leads sin información para recontacto leve** * Calificación: 1★ * Primera Actividad: últimas 2 a 4 semanas (evita leads muy antiguos, la probabilidad de denuncia es mayor) * Contacta cada lead como máximo una vez con un primer recontacto ligero Mientras una conversación 2★ esté activa, continúa la calificación en contexto; no la trates como prioridad de Ventas ni de reactivación. Si el lead después se estanca o deja de responder, puedes crear un segmento 2★ muy acotado y adaptado al contexto cuyo único objetivo sea continuar la calificación. Mantén los leads 0★ fuera de toda lista de reactivación. Antes de exportar, verifica si la columna **Teléfono** está visible en la tabla. Haz clic en el ícono de configuración de columnas en la barra superior para agregarla si es necesario. ### Exportar a CSV Haz clic en el ícono de descarga (↓) en la barra superior de la tabla de leads. El archivo exportado refleja exactamente los filtros aplicados y el período seleccionado. Este archivo es tu audiencia de campaña. Revisa el CSV antes de subirlo a la campaña: * Elimina líneas con número en blanco o formato incorrecto * Elimina leads que tu equipo anotó como "opt-out" en las notas internas * Elimina leads que bloquearon el número (usa el filtro **Bloqueados** en la lista y excluye esos registros) * Si la plantilla usa variables como `{{1}}` para nombre, asegúrate de que la columna de nombre esté llena para todos los registros ## Cómo crear la campaña de reactivación Con el CSV listo, ve a **Leads → Campañas** y haz clic en **+ Crear Campaña**. ### 1. Selecciona el modelo En el dropdown **Modelo de WhatsApp (Meta)**, selecciona la plantilla de reactivación aprobada. La previsualización a la derecha muestra cómo quedará el mensaje en el WhatsApp del destinatario. Revisa antes de continuar. ### 2. Nombra la campaña con contexto suficiente Usa un nombre que deje claro la audiencia, el objetivo y la fecha para facilitar el análisis posterior. Ejemplos: `Reactivación 3★ - Mayo 2026`, `Reactivación ex-leads Q1 - Inmobiliario`. ### 3. Define el Retraso entre lotes El campo **Retraso entre lotes (minutos)** controla el tiempo de espera entre el envío de cada mensaje. El valor mínimo es **5 minutos**. Este intervalo es el principal control de volumen para proteger el Quality Rating de tu número. ### 4. Sube el CSV Haz clic en **Cargar Archivo** o arrastra el CSV al área de carga. Si el archivo no tiene el formato correcto, usa **Descargar Modelo** para obtener el template de CSV con las columnas esperadas. ### 5. Guarda y ejecuta Haz clic en **Guardar**. La campaña se crea y el envío comienza según el retraso configurado. Acompaña las métricas (Enviado, Entregado, Fallos) en la pantalla de Campañas. ## Buenas prácticas de frecuencia para no causar bloqueo del número Este es el punto más crítico en campañas de reactivación, y el más ignorado. Los leads de la base ya tuvieron contacto con tu marca. Si reciben muchos mensajes o mensajes poco relevantes, la tasa de denuncia es significativamente mayor que con leads nuevos que vinieron de anuncios. ### Regla general: una campaña por segmento por mes Para cada segmento de reactivación (ej.: leads 3★ inactivos hace 30 días), el máximo recomendado es **una campaña por mes**. Más que eso comienza a generar denuncias acumuladas que afectan el Quality Rating del número a lo largo del tiempo. Si necesitas hacer más de una campaña en el mes, cambia el segmento o el contexto. Una campaña con novedad diferente para el mismo lead en 15 días es más tolerable que dos mensajes de "¿aún tienes interés?" en el mismo período. ### Calibra el Retraso entre lotes por el tamaño de la lista El Retraso entre lotes no es solo una protección técnica contra rate limit, también controla la velocidad con que tu número acumula señales negativas en caso de una campaña que genera denuncias. | Tamaño de la lista | Retraso entre lotes recomendado | | ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- | | Hasta 100 leads | 5 minutos (mínimo) | | 100 a 500 leads | 5 a 10 minutos | | 500 a 2.000 leads | 10 a 15 minutos | | Más de 2.000 leads | 15 minutos o más. Considera dividir en múltiples campañas en días diferentes | Listas muy grandes enviadas con el retraso mínimo concentran muchos mensajes en poco tiempo. Si la tasa de denuncia es alta, el Quality Rating puede caer antes de que la campaña termine. ### Usa el contexto de 2★ para continuar la calificación Los leads 2★ Interesados / Aún sin potencial respondieron y compartieron algunos datos, pero la evidencia todavía no permite considerarlos potenciales. Continúa la calificación mientras la conversación esté activa, pero no los envíes a Ventas ni los describas como potenciales o como prioridad de reactivación. Dentro de la conversación activa, elige una pregunta de calificación adaptada al contexto según la evidencia ya recopilada. Si el lead después se estanca o deja de responder, un segmento de reactivación muy acotado y adaptado al contexto puede enviar un mensaje de recuperación para continuar esa misma calificación. No presentes al lead como potencial ni listo para Ventas, y nunca incluyas leads 0★. ### Incluye siempre una salida en la plantilla Toda plantilla de reactivación debe ofrecer una salida clara al destinatario. Esto reduce denuncias porque el lead que no quiere más recibir mensajes usa la salida en lugar de presionar "Denunciar spam". La forma más efectiva es un botón de respuesta rápida con el texto "No tengo interés" o similar. Cuando un lead use ese botón, registra una nota interna de opt-out y exclúyelo de las audiencias de campañas futuras. ### Monitorea el Quality Rating durante y después de la campaña Verifica el Quality Rating del número en **Meta Business Manager → Herramientas de la Cuenta → Números de Teléfono** en la primera hora después del inicio de la campaña y al día siguiente. Si el rating cae de Verde a Amarillo durante el envío, pausa la campaña inmediatamente y reduce el volumen en la reanudación. En **Leads → Campañas**, acompaña la columna **Fallos**. Una tasa de fallos superior al 10% puede indicar números inválidos o leads que ya bloquearon el número. Elimina esos registros del CSV antes de reanudar. ## Resumen: qué enfoque usar por segmento Elige las audiencias según el contexto de la conversación y la evidencia actual de ILA. Usa el artículo de ILA enlazado para interpretar las calificaciones y el seguimiento humano directo para los resultados MQL y SQL. ## Artículos relacionados * [Cómo crear una campaña](/es/rendimiento-de-ventas/campaigns.md) - el flujo técnico completo de creación, carga de CSV y lectura de métricas * [Elegibilidad para Campañas](/es/rendimiento-de-ventas/elegibilidad-para-campanas.md) - qué hacer cuando el botón de campaña está bloqueado * [Reactivación de Leads (Warm-Up / Re-engagement)](/es/optimizacion-del-agente/reactivacion-de-leads-warm-up-re-engagement.md) - cómo configurar el follow-up automático por score como alternativa al disparo manual * [Cómo funciona el Seguimiento (Follow-Up)](/es/optimizacion-del-agente/como-funciona-el-seguimiento-follow-up.md) - detalles técnicos del Seguimiento automático y los 5 campos de configuración * [Cómo crear plantillas de mensajes](/es/optimizacion-del-agente/message-templates.md) - categorías de plantilla, variables y proceso de aprobación por Meta * [Qué hacer cuando el número tiene Quality Rating RED](/es/solucion-de-problemas/quality-rating-red.md) - qué hacer si la campaña impacta la salud del número --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.patagon.ai/es/rendimiento-de-ventas/reengagement-campaigns.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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