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# Cómo gestionar tus leads

Consulta las definiciones en el [sistema de calificación de leads de ILA](/es/optimizacion-del-agente/ila-rating-system.md).

La vista de Leads es el centro de comando de tu equipo. Accede desde el menú lateral en Leads > Leads. Tiene dos vistas: Tabla y Embudo.

## Vista en Tabla

La vista predeterminada muestra todos los leads en una tabla ordenable. Columnas disponibles:

| Columna                 | Qué muestra                             | Visible por defecto |
| ----------------------- | --------------------------------------- | ------------------- |
| Nombre                  | Nombre de visualización en WhatsApp     | ✅                   |
| Teléfono                | Número completo con código de país      | ✅                   |
| Resumen de Conversación | Resumen generado por IA                 | ✅                   |
| Calificación            | Puntuación de 0 a 5 estrellas           | ✅                   |
| Sentimiento             | Positivo / Neutro / Negativo            | ❌                   |
| Resultado               | Ganado / Perdido / vacío                | ✅                   |
| Asignado a              | Miembro responsable                     | ✅                   |
| Primera Actividad       | Cuándo contactó el lead por primera vez | ✅                   |
| Última Actividad        | Interacción más reciente                | ✅                   |
| Fuente de Tráfico       | Canal de adquisición                    | ❌                   |

## Cómo personalizar las columnas visibles

Haz clic en el botón Alternar columnas en la barra superior para elegir qué columnas están visibles.

* Vendedores; mantén Nombre, Teléfono y Calificación visibles para una vista enfocada
* Gerentes; agrega Asignado a y Última Actividad para monitorear la actividad del equipo
* Análisis de atribución; agrega Fuente de Tráfico para ver qué canales generaron tus leads

Tu selección de columnas permanece activa hasta que la cambies nuevamente.

## Vista de Embudo

Haz clic en la pestaña Embudo para ver tus leads organizados como un tablero kanban por etapa de ventas. Mueve leads entre etapas arrastrando su tarjeta o usando el menú desplegable de asignación en cada tarjeta.

## Cómo gestionar las etapas del embudo

Las etapas son totalmente personalizables. Para crear una nueva etapa, haz clic en el menú de 3 puntos en cualquier columna de etapa existente y selecciona Crear nueva etapa. Para eliminar, selecciona Eliminar etapa en el mismo menú.

Una sección de Leads Perdidos al final del embudo muestra los leads que fueron eliminados del pipeline activo.

## Filtrando tus leads

Haz clic en Filtros para filtrar por: Sentimiento, Etiquetas, Calificación (0 a 5 estrellas), Responsable, Fuente, Medio y Campaña.

Usa Primera Actividad en la barra superior para filtrar por rango de fechas. Haz clic en Borrar Todo para eliminar todos los filtros activos.

Usa Calificación y Sentimiento juntos. Un lead 5★ con sentimiento positivo necesita respuesta en menos de 5 minutos. Un lead 5★ con sentimiento negativo necesita manejo de objeciones primero.

## Cómo asignar un lead manualmente

1. Abre el lead desde Leads > Leads o Leads > Conversaciones.
2. En la pestaña Información del panel derecho, encuentra el campo Asignado a.
3. Haz clic en el menú desplegable y selecciona un miembro del equipo.
4. La asignación se guarda inmediatamente.

## Cómo funciona la asignación con Round Robin

El Round Robin distribuye los leads entrantes automáticamente y equitativamente entre los miembros de un grupo.

1. Ve a Organización > Configuración > Grupos.
2. Crea un grupo y agrega los miembros que deben recibir leads.
3. Asigna ese grupo a la configuración de enrutamiento de tu agente.

Una vez configurado, cada nuevo lead calificado se asigna automáticamente sin intervención manual. Puedes reasignar leads individuales manualmente en cualquier momento.


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# Agent Instructions
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