> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/es/planes-y-facturacion/disputing-leads.md). # Cómo disputar un lead cobrado indebidamente Consulta las definiciones en el [sistema de calificación de leads de ILA](/es/optimizacion-del-agente/ila-rating-system.md). ## Qué es una disputa de lead La disputa (o dispute) es el mecanismo que permite cuestionar el cobro de un lead que crees que no fue calificado de forma correcta. Cuando disputas, el equipo de Patagon AI revisa la conversación y la puntuación atribuida por el agente para verificar si el cobro es válido. Patagon AI solo cobra leads evaluados con **4★ o 5★**. Leads con 0★, 1★, 2★ o 3★ nunca generan cobro. Por eso, la disputa se aplica solo a leads en esas dos categorías, cuando crees que el agente clasificó incorrectamente una conversación que, en la práctica, no cumplía tus criterios de calificación. {% hint style="success" %} **Garantía Patagon:** si tienes duda sobre si un lead debería haber sido cobrado, disputa antes de que expire el plazo; disputar siempre es gratis. {% endhint %} ## Dónde está el botón y quién puede usarlo El botón **Disputar Lead** está en la pestaña **Información** del panel de detalles de cada lead, justo debajo de las etiquetas, en la sección **Estado de Facturación**. Cualquier miembro de la organización con acceso a la visualización de leads puede ver el campo de Estado de Facturación. La disputa puede ser iniciada por cualquier miembro, no está restringida al administrador. ## Cómo marcar un lead como disputado ### Paso 1: Abre el lead Accede a **Leads → Leads** (o **Leads → Conversaciones**) y haz clic en el lead que deseas disputar. El panel de Detalles del Lead se abre en el lado derecho. ### Paso 2: Ve a la pestaña Información Haz clic en la pestaña **Información** (la primera pestaña, seleccionada por defecto). Desplázate hacia abajo hasta la sección **Estado de Facturación**. Los leads cobrables (4★ y 5★) muestran este campo. Los leads con 0★ a 3★ no se cobran y no muestran el campo. ### Paso 3: Haz clic en Disputar Lead Cuando la ventana de disputa está abierta, el campo muestra el estado **No Disputado** y el botón **Disputar Lead** disponible. Haz clic en el botón para registrar la disputa. ![Sección Estado de Facturación con el botón Disputar Lead](/files/2lfi9JAYpMWmFuXiJU5o) Si el campo muestra **"Ventana de disputa expirada"**, el plazo de 7 días ya pasó y ya no es posible disputar por la plataforma. En ese caso, contacta a explicando el caso. ### Paso 4: Confirma Después de hacer clic en Disputar Lead, el estado se actualiza. La disputa se registra y se envía para análisis por el equipo de Patagon AI. No necesitas hacer nada más. Espera la respuesta por correo electrónico. ## Plazo para disputar Tienes **7 días desde el primer contacto** del lead para abrir una disputa. El "primer contacto" es la fecha que se muestra en el campo **Primer Contacto** en la pestaña Información del lead, el momento en que el lead inició la conversación con tu agente. Después de que pasan los 7 días, el campo Estado de Facturación muestra "Ventana de disputa expirada" y el botón de disputa ya no está disponible. Si identificas un cobro indebido después de ese plazo, escribe a con el nombre del lead y la fecha de la conversación. {% hint style="info" %} **Consejo:** monitorea tus leads 4★ y 5★ en la primera semana después de la conversación. Si el equipo comercial indica que un lead no estaba calificado, aunque el agente haya puntuado alto, disputa antes de que expire el plazo. {% endhint %} ## Criterios que Patagon usa para evaluar la disputa Al recibir una disputa, el equipo de Patagon AI revisa tres elementos principales de la conversación: ### 1. ¿La conversación cumplió los criterios de calificación definidos para el agente? Cada agente tiene criterios específicos configurados en el momento de la creación: preguntas obligatorias, datos que deben recolectarse, perfil de público objetivo. La revisión verifica si la conversación satisface esos criterios o si hubo una interpretación incorrecta por parte del agente. ### 2. ¿El lead proporcionó la información mínima necesaria? Un lead calificado necesita haber interactuado activamente con el agente y proporcionado datos suficientes para que el equipo comercial pueda dar seguimiento. Si la conversación fue superficial (el contacto respondió solo uno o dos mensajes sin proporcionar información relevante), esto puede ser una señal de calificación incorrecta. ### 3. ¿La puntuación del agente fue consistente con el razonamiento mostrado? Patagon AI registra el razonamiento detrás de cada puntuación (visible al pasar el mouse sobre el ícono de información al lado de las estrellas). La revisión verifica si ese razonamiento es coherente con la conversación y con los criterios del agente. Las disputas con mayor probabilidad de ser aprobadas son aquellas donde hay evidencia clara de que el lead no cumplía los criterios, por ejemplo, perfil fuera del público objetivo, datos obligatorios no proporcionados o intención explícitamente diferente de lo que el negocio ofrece. Disputas basadas solo en juicio subjetivo ("no me gustó el lead") tienen menor probabilidad de aprobación si el agente siguió los criterios correctamente. ## Qué sucede después de la disputa Después de que la disputa se registra, el proceso sigue en dos etapas: ### Análisis (en hasta 5 días hábiles) El equipo de Patagon AI revisa la conversación, el razonamiento del agente y los criterios de calificación configurados. Recibes el resultado por correo electrónico en la dirección registrada en tu cuenta. ### Resultado: aprobada o negada **Disputa aprobada:** si pagas por factura, el valor del lead se descuenta de la factura del mes. Si tu cuenta aún tiene saldo de créditos, el valor se acredita de vuelta a tu saldo. En casos donde el pago ya fue procesado, contacta a para definir la forma de devolución. **Disputa negada:** el cobro se mantiene. Recibes una explicación por correo electrónico con el motivo. Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes responder al correo para escalar el caso a una revisión adicional. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo disputar un lead que mi equipo convirtió en venta?** No tiene sentido disputar leads que fueron convertidos. La disputa existe para leads que el agente clasificó como calificados, pero que en la práctica no lo eran. Si el lead cerró negocio, la calificación fue correcta. **¿Puedo disputar varios leads a la vez?** No hay función de disputa en lote. Cada lead necesita ser disputado individualmente por su panel de detalles. Si necesitas disputar muchos leads de una campaña específica, escribe a describiendo la situación. **¿Qué hacer si el plazo expiró?** Escribe a con el nombre del lead, el número de teléfono y la fecha de la conversación. Explica por qué crees que el cobro fue indebido. Los casos fuera del plazo se analizan individualmente, sin garantía de aprobación. ## Artículos relacionados * [Planes y precios](/es/planes-y-facturacion/plans-and-pricing.md) - los planes y el precio por resultado * [Cómo leer los detalles de un lead](/es/rendimiento-de-ventas/lead-details.md) - dónde está cada campo en la pestaña Información * [Sistema de calificación de leads de ILA](/es/optimizacion-del-agente/ila-rating-system.md) - cómo el agente asigna 0★ a 5★ y qué significa cada nota * [Preguntas frecuentes](/es/planes-y-facturacion/faq.md) - respuestas rápidas sobre cobro y ciclo de uso {% hint style="info" %} ¿Dudas sobre una disputa específica? Escribe a con el nombre del lead y la fecha de la conversación. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.patagon.ai/es/planes-y-facturacion/disputing-leads.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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