> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/es/optimizacion-del-agente/whatsapp-templates.md). # Cómo funcionan las plantillas de WhatsApp: elegibilidad y aprobación Consulta las definiciones en el [sistema de calificación de leads de ILA](/es/optimizacion-del-agente/ila-rating-system.md). ## Qué es una plantilla aprobada por Meta Una plantilla (o modelo de mensaje) es un mensaje pre-escrito que necesita ser **revisado y aprobado por Meta** antes de poder ser enviado. Es diferente de un mensaje común de WhatsApp porque: * Se envía para iniciar una conversación **fuera de la ventana de 24 horas**, cuando el lead estuvo más de 24 horas sin enviar ningún mensaje * Debe seguir las categorías y reglas de contenido de WhatsApp Business API * Una vez aprobado, puede reutilizarse en cualquier momento para follow-ups automáticos y campañas Las plantillas aprobadas están disponibles en Patagon AI en **Agente → Capacidades → pestaña Modelos**, y pueden seleccionarse tanto en la configuración de Seguimiento post-24h como en la creación de campañas. ## Por qué el follow-up post-24h requiere plantilla (y el de dentro de la ventana no) Esta es la duda más frecuente sobre el tema, y la respuesta está en una regla del propio WhatsApp Business API, no de Patagon AI. ### La ventana de 24 horas de WhatsApp Siempre que un lead envía un mensaje a tu agente, WhatsApp abre una **ventana de conversación de 24 horas**. Dentro de esta ventana, el agente puede responder con **texto libre**, cualquier mensaje, sin restricción de formato o aprobación previa. Por eso el agente conversa normalmente, hace preguntas y responde en lenguaje natural durante una conversación activa. Cuando el lead está **más de 24 horas sin enviar ningún mensaje**, esta ventana expira. A partir de ahí, WhatsApp **no permite más que el negocio envíe mensajes de texto libre**. La única forma de retomar contacto es usando una **plantilla aprobada por Meta**. ### Qué significa esto en la práctica para el follow-up ``` Lead envía mensaje │ ▼ Ventana de 24h abierta │ Lead deja de responder │ ├── Hasta 24h después → Agente puede hacer follow-up con texto libre │ (sin necesitar plantilla) │ └── Después de 24h → Ventana expirada. Solo plantilla aprobada permite recontacto vía WhatsApp API ``` El Seguimiento automático de Patagon AI respeta este ciclo. El follow-up **dentro de la ventana** usa texto libre generado por el agente. El follow-up **post-24h** solo funciona si hay una plantilla aprobada seleccionada en la configuración de Seguimiento. Si la opción "Seguimientos después de 24h" está activa pero ninguna plantilla fue seleccionada (o si la plantilla está pendiente de aprobación), el follow-up simplemente no se envía. El lead queda sin contacto automático después de que la ventana expire. ## Las tres categorías de plantilla y cuándo usar cada una Al crear una plantilla, eliges una de las tres categorías disponibles. Esta elección es determinante para la aprobación, Meta verifica si el contenido del mensaje está alineado con la categoría declarada. ### Marketing **Cuándo usar:** ofertas, promociones, lanzamientos, novedades sobre productos o servicios, cualquier mensaje con intención comercial o persuasiva. **Características:** es la categoría con más libertad creativa, pero también con mayor atención de Meta en la revisión. Los mensajes de Marketing necesitan dejar claro que están haciendo una oferta o comunicando algo nuevo, no pueden disfrazar intención comercial en lenguaje de servicio. **Aprobación:** generalmente más rápida, pero los rechazos ocurren cuando el contenido parece engañoso, promete resultados irreales o no tiene claridad sobre quién está enviando. **Ejemplo de uso en Patagon AI:** reactivación de lead 3★ con una novedad real ("Lanzamos un nuevo plan que puede ser exactamente lo que estabas esperando"). ### Utilidad **Cuándo usar:** continuidad de un proceso en curso, confirmaciones de reunión, recordatorios, actualizaciones de estado, mensajes que dan continuidad a una conversación que ya existía. **Características:** es la categoría más segura para follow-ups de reactivación. Meta aprueba con más consistencia y rapidez porque el mensaje no tiene connotación comercial directa. Por eso es la **categoría recomendada para el follow-up post-24h** en la mayoría de los casos. **Aprobación:** más rápida y consistente. La causa de rechazo más común es incluir lenguaje promocional. Si el texto menciona descuento, oferta o ventaja comercial dentro de una plantilla de Utilidad, Meta va a rechazar. En esos casos, cambia a Marketing. **Ejemplo de uso en Patagon AI:** "Hola {{1}}, vi que nuestra conversación quedó abierta. ¿Aún puedo ayudarte con algo?" ### Autenticación **Cuándo usar:** envío de códigos de verificación, contraseñas únicas (OTP) o confirmaciones de identidad. No se usa para follow-up o campañas de reactivación. **Características:** categoría restringida a casos de autenticación. Meta tiene criterios muy específicos para aprobar este tipo de plantilla. No uses Autenticación para mensajes de relación o ventas. ## Cuánto cobra Meta por cada mensaje (cambios en 2026) Las plantillas y los mensajes de servicio tienen un **costo cobrado por Meta**, aparte de la facturación de Patagon AI. Patagon cobra solo por **lead calificado** (ver [Planes y precios](/es/planes-y-facturacion/plans-and-pricing.md)); el costo por mensaje de WhatsApp es de Meta y depende de la **categoría** de cada mensaje. Durante años, Meta cobraba por **conversación de 24 horas**. Ese modelo por conversación fue descontinuado: hoy la facturación es **por mensaje**, según la categoría en que encaja el mensaje. ### Las categorías de facturación | Categoría | Tipo | Facturación | Estado | | ------------------- | ------------- | ----------- | ---------------------------------------------------------- | | Marketing | Plantilla | Por mensaje | Activo | | Utilidad | Plantilla | Por mensaje | Activo (gratis en la ventana de servicio hasta 1 oct 2026) | | Autenticación | Plantilla | Por mensaje | Activo | | Servicio | Sin plantilla | Por mensaje | A partir de 1 oct 2026 (gratis desde nov 2024) | | Meta Business Agent | Sin plantilla | Por token | A partir de 1 ago 2026 | Los **mensajes de servicio** son exactamente las respuestas de texto libre que el agente envía dentro de la ventana de 24 horas (descrita arriba). El **Meta Business Agent** es la capa de IA de la propia Meta y se cobra por token; cualquier respuesta que no venga de él es un mensaje de servicio. ### Qué cambia en 2026 Tres fechas importan: * **1 de julio de 2026** — Meta lanzó la plataforma Meta Business Agent, su capa de IA para WhatsApp. * **1 de agosto de 2026** — Meta comienza a cobrar los mensajes del Meta Business Agent, por token, con facturación mensual. * **1 de octubre de 2026** — el cambio que la mayoría va a sentir: los **mensajes de servicio** (tus respuestas a un cliente que escribió primero), gratis desde noviembre de 2024, pasan a cobrarse **por mensaje**. Los mensajes de **Utilidad** enviados dentro de la ventana de servicio también pasan a cobrarse en esa fecha. En resumen: responder a un cliente que escribió primero venía siendo gratis. A partir del **1 de octubre de 2026**, cada una de esas respuestas tiene un precio. ### Cuánto cuesta un mensaje de servicio en América Latina Las tarifas de mensajes de servicio se definen por mercado y coinciden con las de Utilidad y Autenticación. No hay descuento por volumen para mensajes de servicio (Utilidad y Autenticación mantienen tramos por volumen). Meta publicará las tarifas finales — en vigor a partir del 1 de octubre de 2026 — hasta el 1 de septiembre de 2026; las tarifas actuales por mercado ya sirven de referencia: | Mercado | Costo por mensaje de servicio (USD) | | -------------- | ----------------------------------- | | Argentina | US$ 0,0260 | | Chile | US$ 0,0200 | | Perú | US$ 0,0200 | | Resto de LatAm | US$ 0,0113 | | México | US$ 0,0085 | | Brasil | US$ 0,0068 | | Colombia | US$ 0,0008 | Como referencia, una empresa en México que responde 10.000 mensajes de clientes por mes pagaría cerca de **US$ 85** por esos mensajes de servicio (US$ 0,0085 cada uno). ### Qué ayuda a contener la cuenta Dos cosas todavía reducen el costo: * Los **anuncios Click-to-WhatsApp** (y los anuncios de Facebook que abren una conversación) inician una **ventana de entrada gratuita de 72 horas** — esas conversaciones se responden sin costo. * Hasta el **1 de octubre de 2026**, la ventana de servicio de 24 horas sigue siendo **gratis**. {% hint style="info" %} El número que más importa no es el costo por mensaje, sino el **costo por lead calificado** y el **costo por reunión agendada**. Por eso Patagon AI conecta cada conversación al anuncio que la generó y califica los leads automáticamente. Fuente de las tarifas: Meta, WhatsApp Business Platform. {% endhint %} ## Cómo crear y enviar una plantilla por Patagon AI La plantilla puede crearse directamente por el app en **Agente → Capacidades → pestaña Modelos → + Nuevo Modelo**, sin necesidad de acceder al Meta Business Manager. ### Campos del formulario **Nombre del Modelo** - identificador interno de la plantilla. Usa solo letras minúsculas, números y guiones bajos (ej.: `reactivacion_3_estrellas`). Sin espacios o caracteres especiales. **Idioma** - el idioma en que el mensaje está escrito. Selecciona Español para plantillas en español. **Categoría** - Marketing, Utilidad o Autenticación. Elige según el contenido (ve la sección anterior). **Encabezado** *(opcional)* - texto destacado que aparece en la parte superior del mensaje. Útil para nombrar el asunto del mensaje de forma clara. **Cuerpo** *(obligatorio)* - el texto principal del mensaje. Límite de 1.024 caracteres. Usa `{{1}}`, `{{2}}`, etc. para incluir variables personalizadas (nombre del lead, fecha, producto, etc.). Cada variable necesita tener un valor de ejemplo proporcionado antes de enviar. **Pie de página** *(opcional)* - texto pequeño debajo del cuerpo, generalmente usado para instrucciones de opt-out ("Responde PARAR para no recibir más mensajes"). **Botones** *(opcional)* - haz clic en **+ Agregar Botón** para incluir botones de respuesta rápida (ej.: "Sí, tengo interés", "No gracias") o botones de enlace (para dirigir a una URL). ### Enviando para aprobación Después de completar todos los campos, haz clic en **Guardar**. La plantilla se envía automáticamente para revisión de Meta. No necesitas hacer nada más, Patagon AI gestiona el envío a la API de WhatsApp. Si ya tienes plantillas creadas directamente en Meta Business Manager, usa el botón **Sincronizar de WhatsApp** en la pantalla de Modelos para importarlas a Patagon AI sin necesidad de recrearlas. ## Tiempo de aprobación La aprobación por Meta toma en general de **algunos minutos hasta 24 horas**. No hay SLA garantizado, en la práctica, la mayoría de las plantillas simples de Utilidad se aprueban en menos de 1 hora. El estado de la plantilla queda visible en **Agente → Capacidades → pestaña Modelos**. Mientras esté pendiente, la plantilla no aparece en el dropdown de selección del Seguimiento post-24h ni en la creación de campañas. {% hint style="info" %} **Planifica con anticipación:** si vas a lanzar una campaña o activar el follow-up post-24h, crea y envía la plantilla al menos **24 horas antes**. Crear en el momento del lanzamiento es el error más común. La plantilla queda esperando aprobación mientras leads quedan sin follow-up. {% endhint %} ## Qué hacer cuando una plantilla es rechazada Meta envía una notificación de rechazo con un código de motivo. Los casos más comunes son: **Contenido promocional en plantilla de Utilidad** - la causa de rechazo más frecuente. Ocurre cuando el texto menciona descuento, promoción, oferta o cualquier lenguaje de venta dentro de una categoría de Utilidad. Solución: cambia la categoría a Marketing, o reescribe el cuerpo removiendo la intención comercial. **Contenido engañoso o promesas exageradas** - plantillas de Marketing que prometen resultados garantizados, ganancias financieras o afirmaciones que no pueden comprobarse son rechazadas. Reescribe en lenguaje factual y directo. **Falta de ejemplo de variable** - si el cuerpo usa `{{1}}` pero ningún ejemplo de valor fue proporcionado, Meta no puede evaluar el contexto de la variable y rechaza. Asegúrate de completar el campo de ejemplo para cada variable. **Texto muy corto o vago** - plantillas con cuerpo muy corto (una frase genérica) o sin contexto claro sobre quién está enviando y por qué pueden ser rechazadas. Agrega contexto suficiente para que el destinatario entienda el mensaje sin historial de conversación. ### Cómo corregir y reenviar 1. Abre la plantilla rechazada en **Agente → Capacidades → pestaña Modelos** 2. Edita el contenido según el motivo de rechazo 3. Si es necesario, cambia la categoría 4. Guarda - la plantilla vuelve a la cola de revisión automáticamente 5. Espera la aprobación antes de usar Si una plantilla es rechazada repetidamente con el mismo contenido, es señal de que el problema es estructural (categoría incorrecta o contenido que viola las políticas de WhatsApp). En ese caso, crea una plantilla nueva con enfoque diferente en lugar de continuar editando la misma. ## Cómo conectar la plantilla al follow-up post-24h Con la plantilla aprobada, el paso siguiente es activarla en el Seguimiento: 1. Accede a **Agente → Capacidades → Funcionalidades** 2. Haz clic en el card **Seguimiento** 3. Asegúrate de que el toggle **Habilitar Seguimiento** está activo 4. Desplázate hasta la sección **Seguimientos después de 24h** 5. Activa el toggle **Habilitar seguimientos después de 24h** 6. Haz clic en **+ Agregar Seguimiento** 7. En el dropdown **Modelo**, selecciona la plantilla aprobada 8. Haz clic en **Guardar Cambios** Si el dropdown aparece vacío o con error "Fallo al cargar las plantillas", significa que ninguna plantilla está aprobada aún. Envía una plantilla y espera la aprobación antes de intentar nuevamente. ## Checklist antes de activar el follow-up post-24h * [ ] Plantilla creada en **Agente → Capacidades → Modelos** * [ ] Categoría correcta seleccionada (Utilidad para continuidad, Marketing para oferta) * [ ] Cuerpo del mensaje con contexto suficiente, sin lenguaje promocional en Utilidad * [ ] Ejemplos de variables completados (si la plantilla usa `{{1}}`, `{{2}}` etc.) * [ ] Pie de página con instrucción de opt-out (recomendado) * [ ] Plantilla con estado **Aprobado** visible en la pestaña Modelos * [ ] Plantilla seleccionada en la configuración de Seguimiento post-24h ## Artículos relacionados * [Cómo funciona el Seguimiento (Follow-Up)](/es/optimizacion-del-agente/como-funciona-el-seguimiento-follow-up.md) - los 5 campos de configuración del Seguimiento y el ciclo completo de la ventana de 24h * [Reactivación de Leads (Warm-Up / Re-engagement)](/es/optimizacion-del-agente/reactivacion-de-leads-warm-up-re-engagement.md) - estrategia de reactivación por score con plantillas para cada perfil de lead * [Cómo usar campañas de reactivación para tu base existente](/es/rendimiento-de-ventas/reengagement-campaigns.md) - cómo usar plantillas aprobadas en campañas para la base existente * [Elegibilidad para Campañas](/es/rendimiento-de-ventas/elegibilidad-para-campanas.md) - qué hacer cuando la campaña aparece como bloqueada * [Qué hacer cuando el número tiene Quality Rating RED](/es/solucion-de-problemas/quality-rating-red.md) - cómo plantillas mal categorizadas pueden afectar el Quality Rating del número --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.patagon.ai/es/optimizacion-del-agente/whatsapp-templates.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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