> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/es/optimizacion-del-agente/reactivacion-de-leads-warm-up-re-engagement.md). # Reactivación de Leads (Warm-Up / Re-engagement) Consulta las definiciones en el [sistema de calificación de leads de ILA](/es/optimizacion-del-agente/ila-rating-system.md). **Qué es la reactivación de leads** La reactivación (o *re-engagement*) es el proceso de retomar contacto con leads que dejaron de responder antes de ser calificados o cerrados. Se aplica principalmente a leads 3★: * **Leads 3★ (Lead con buen potencial):** mostraron interés y están enganchados, pero todavía no cumplen todos los criterios de calificación. Son los más estratégicos para la reactivación: ya pasaron el filtro inicial, pero necesitan un empujón más. * **Leads 1★ (Sin información):** no aportaron información útil de calificación o del ICP. Los que nunca respondieron pueden recibir como máximo un primer recontacto ligero, según tu estrategia; para los que respondieron sin información útil, continúa con una calificación ligera mientras la conversación esté activa. * **Leads 2★ (Interesados / Aún sin potencial):** respondieron y compartieron datos, pero aún no son potenciales. Continúa la calificación mientras la conversación esté activa; no los trates como prioridad de reactivación. Si después se estancan, una recuperación muy acotada y adaptada al contexto puede continuar la calificación sin presentarlos como potenciales. Nunca hagas seguimiento ni campañas para leads **0★ Anti-ICP / Descalificados**, incluidos spam y bots. {% hint style="info" %} La reactivación **no reemplaza** el seguimiento automático. Es la estrategia que define **quién** debe recibir ese seguimiento, **cómo** y con **qué mensaje**, para maximizar la posibilidad de reenganchar sin molestar. {% endhint %} **Dos caminos para la reactivación** Patagon AI ofrece dos mecanismos distintos, con lógicas y momentos de uso diferentes: {% tabs %} {% tab title="Camino 1 · Seguimiento automático" %} Filtro por score, dentro de la ventana de 24h o con plantilla post-24h. El agente se encarga del recontacto automáticamente, según la configuración de Seguimiento. **Úsalo cuando:** el lead todavía está dentro de un ciclo que el agente puede gestionar y quieres automatización continua por clasificación. {% endtab %} {% tab title="Camino 2 · Campaña manual" %} Una plantilla aprobada enviada a leads fríos desde hace más de 24h, sin ninguna configuración automática activa. Exportas los leads, preparas una lista y disparas una campaña puntual. **Úsalo cuando:** los leads llevan semanas o meses inactivos y ya no están siendo capturados por el seguimiento automático. {% endtab %} {% endtabs %} #### **Camino 1: Seguimiento estratégico por score** {% hint style="info" %} **Dónde configurar:** Agente → Capacidades → Funcionalidades → tarjeta **Seguimiento**. {% endhint %} **1. Activa el Seguimiento** Habilita el toggle **Habilitar Seguimiento**. **2. Define el Retraso Inicial** El tiempo que el agente espera (tras el silencio del lead) antes del primer seguimiento. * **Leads potenciales (3★):** de 60 a 120 minutos es el punto de equilibrio entre urgencia y espacio. * **Leads 1★ sin respuesta:** usa como máximo un primer recontacto ligero, según tu estrategia. * **Conversaciones 2★:** continúa la calificación en contexto mientras estén activas. Si después se estancan, usa solo una recuperación muy acotada y adaptada al contexto para continuar la calificación; no las trates como potenciales. **3. Configura el Máximo de Seguimientos** **Máximo de Seguimientos es una única configuración a nivel del agente y se aplica por igual a cada calificación seleccionada. Una misma configuración no puede aplicar límites distintos por calificación.** Los valores siguientes orientan configuraciones o ciclos separados; no son límites por calificación dentro de una misma configuración: | Score | Máximo sugerido en una configuración separada | Justificación | | ------- | --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1★ | 0 a 1 | No hay información útil de calificación o del ICP. Si el lead nunca respondió, usa como máximo un primer recontacto ligero; si respondió, continúa con una calificación ligera mientras la conversación esté activa. | | 2★ | Según el contexto | Mientras esté activa, califica en contexto; si se estanca, usa solo una configuración de recuperación muy acotada. | | 3★ | 2 a 3 | Lead con buen potencial real, vale la pena insistir con moderación. | | 4★ y 5★ | 1 a 2 | Ya están calientes, el handoff humano es más eficaz. | **4. Activa "Filtrar por Clasificación del Lead"** Este es el control más importante para la estrategia por score. Al activarlo, aparecen cinco casillas; 0★ no es apto de forma intencional: ``` ☑ ★1 Sin información ☑ ★2 Interesado / Aún sin potencial ☑ ★3 Lead con buen potencial ☑ ★4 Totalmente calificado ☑ ★5 Calificado + Reunión ``` Configúralo según tu estrategia: {% tabs %} {% tab title="A · Solo 3★" %} **Reactivar solo leads potenciales.** * Desmarca ★1, ★2, ★4 y ★5. * Deja marcado solo ★3. **Resultado:** solo los leads "Lead con buen potencial" reciben seguimiento automático. {% endtab %} {% tab title="B · Solo 1★" %} **Ejecuta un recontacto ligero temporal para leads sin respuesta.** * Define **Máximo de Seguimientos** en **1**. * Desmarca ★2, ★3, ★4 y ★5. * Deja marcado solo ★1. **Resultado:** solo los leads 1★ pueden recibir un primer recontacto ligero. No selecciones 3★ al mismo tiempo; usa otra configuración o ciclo para la estrategia de nutrición 3★. {% endtab %} {% tab title="C · 3★ en adelante" %} **Solo leads con algún potencial real.** * Desmarca ★1 y ★2. * Deja marcados ★3, ★4 y ★5. **Resultado:** los leads Interesados / Aún sin potencial y Sin información quedan fuera del ciclo automático. {% endtab %} {% endtabs %} {% hint style="success" %} **Recomendación general:** la **Estrategia A** es el punto de partida más seguro porque 3★ es el grupo principal de nutrición de Marketing. Usa la estrategia B solo como una configuración temporal y separada, exclusiva para 1★ y con Máximo de Seguimientos en 1; después, restaura otra configuración o ciclo de nutrición 3★. Nunca incluyas leads 0★. {% endhint %} **5. Habilita los Seguimientos después de 24h** Para reactivar leads fríos, la ventana de 24h ya expiró hace tiempo. Sin esta configuración, el agente no puede enviar nada. Activa el toggle **Habilitar seguimientos después de 24h** y selecciona una plantilla de reactivación aprobada por Meta (mira la sección de Plantillas). **6. Guarda los cambios** *** #### **Camino 2: Campaña manual de reactivación** Para leads que llevan semanas o meses inactivos y no están siendo capturados por el seguimiento automático, usa **Campañas**. **Paso 1: Filtra y exporta los leads que quieres reactivar** 1. Entra en **Leads → Leads**. 2. Haz clic en **Filtros** y selecciona: * **Calificación:** 3★. Para un recontacto ligero único de 1★, crea un segmento separado exclusivo para 1★ y envíalo una sola vez; la segmentación manual garantiza ese único envío. Nunca selecciones 0★. * **Última Actividad:** define un intervalo (ej.: leads que dejaron de responder hace más de 7 días). 3. Verifica que las columnas necesarias estén visibles (especialmente **Teléfono**). 4. Haz clic en **Exportar a CSV**. El archivo reflejará exactamente los filtros aplicados. **Paso 2: Prepara el archivo CSV** El CSV exportado será el archivo de audiencia de la campaña. Asegúrate de que contenga al menos la columna de teléfono en el formato correcto, con código de país (ej.: `5511999999999`). **Paso 3: Crea la campaña** 1. Entra en **Leads → Campañas → "+ Crear Campaña"**. 2. Dale un nombre descriptivo (ej.: "Reactivación 3★ - Junio 2026"). 3. Selecciona la plantilla de reactivación aprobada. 4. Define el **Retraso por Lote** (predeterminado: 5 segundos entre envíos). 5. Sube el CSV de audiencia. 6. Guarda y ejecuta. {% hint style="warning" %} Si la lista es grande, aumenta el **Retraso por Lote** a 10 a 15 segundos entre envíos, para evitar el error **429** (rate limit). {% endhint %} **Plantillas recomendadas para reactivación** Las plantillas de reactivación deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse. A continuación, estructuras recomendadas para cada perfil de lead frío. {% hint style="info" %} **Cómo crear:** Agente → Capacidades → Plantillas → "+ Nueva Plantilla" (o vía Meta Business Manager → Herramientas de la Cuenta → Plantillas de Mensaje). {% endhint %} {% tabs %} {% tab title="3★ · Reactivación suave" %} **Categoría Meta:** Utilidad **Cuándo usar:** el lead mostró interés pero dejó de responder. La ventana de 24h ya expiró. ``` Encabezado (opcional): ¡Hola, {{1}}! Cuerpo: Vi que nuestra conversación quedó abierta. ¿Todavía te interesa [producto/servicio]? Estoy a disposición para responder cualquier duda, puede ser aquí mismo por WhatsApp. Pie (opcional): Para dejar de recibir mensajes, responde PARAR. ``` {% endtab %} {% tab title="3★ · Disparador de valor" %} **Categoría Meta:** Marketing **Cuándo usar:** el lead mostró interés real pero no avanzó. Úsalo cuando haya algo nuevo que ofrecer. ``` Encabezado (opcional): {{1}}, una novedad para ti Cuerpo: ¡Hola {{1}}! Tenemos una novedad que puede ser justo lo que estabas esperando. [Describe brevemente la novedad, condición o evento] ¿Puedo contarte más detalles? Pie (opcional): Responde PARAR para dejar de recibir mensajes. ``` {% endtab %} {% tab title="1★ · Reactivación mínima" %} **Categoría Meta:** Utilidad **Cuándo usar:** el lead llegó pero nunca respondió. Enfoque ligero, sin presión. ``` Cuerpo: ¡Hola! Recibimos tu solicitud, pero no llegamos a recibir tu respuesta. ¿Todavía puedo ayudarte con algo? Pie (opcional): Responde NO para finalizar. ``` {% endtab %} {% endtabs %} **Buenas prácticas para plantillas de reactivación** La categoría **Utilidad** obtiene una aprobación más rápida y consistente para mensajes de continuidad de conversación. La categoría **Marketing** es válida cuando hay una oferta o novedad real, pero exige una redacción más cuidadosa para que no sea rechazada. En todas las plantillas, incluir una salida clara (ej.: "responde PARAR") es una buena práctica de reputación de número. Aunque no sea obligatorio en Patagon AI, reduce las quejas y protege el *health score* de tu número de WhatsApp. **Resumen: qué estrategia usar por score** Elige la audiencia y la intensidad del seguimiento según la evidencia disponible y el contexto de la campaña. Usa el artículo de ILA enlazado como fuente de verdad para cada calificación. **Checklist de configuración para reactivación de 3★** * [ ] Seguimiento: **Activado** * [ ] Retraso Inicial: **60 a 120 min** (para 3★ activos) o **24h** (para leads más fríos) * [ ] Máximo de Seguimientos: **2 a 3** * [ ] Filtrar por Clasificación: **Activado**, solo ★3 marcado (o ★3, ★4, ★5 si quieres incluir calificados) * [ ] Seguimientos después de 24h: **Activado** con una plantilla de reactivación seleccionada * [ ] Plantilla de reactivación creada y **aprobada por Meta** * [ ] Protocolo de opt-out definido: los leads que piden parar reciben una **nota interna** y se excluyen de futuros envíos --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.patagon.ai/es/optimizacion-del-agente/reactivacion-de-leads-warm-up-re-engagement.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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