> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/desempenho-de-vendas/take-control-conversation.md).

# Como assumir o controle de uma conversa

Quando um lead precisa de uma resposta humana, você pode assumir o controle de qualquer conversa ativa e responder diretamente. Sem intervenção do agente de IA.

1. No menu lateral, acesse Leads > Conversas.
2. Abra a conversa que deseja assumir.
3. Na parte inferior do painel de chat, você verá a mensagem "Assumir controle da conversa" com um botão Assumir Controle.
4. Clique em Assumir Controle. O campo de entrada de mensagem é ativado e você pode digitar sua resposta.
5. Responda diretamente ao lead. O agente de IA não enviará mensagens enquanto você estiver no controle.
6. Quando terminar, clique em Sair da conversa para devolver o controle ao agente de IA. O agente retomará as respostas automaticamente.

## O temporizador da janela de 24 horas

O temporizador no cabeçalho da conversa mostra quanto tempo resta na janela de mensagens de 24 horas. Quando chega a 0, você não pode mais enviar mensagens de texto livre para aquele lead. Será necessário usar um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp para reabrir a conversa.

{% hint style="warning" %}
Se o temporizador estiver abaixo de 1 hora, priorize responder a esse lead antes que a janela feche. Após expirar, você só pode alcançá-lo com uma mensagem de modelo pré-aprovado. Veja Como criar modelos de mensagem.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.patagon.ai/desempenho-de-vendas/take-control-conversation.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.