> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.patagon.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.patagon.ai/desempenho-de-vendas/reengagement-campaigns.md). # Como usar campanhas de reengajamento para sua base existente Consulte as definições no [sistema de classificação de leads da ILA](/otimizacao-do-agente/ila-rating-system.md). ## Campanhas de aquisição vs. campanhas de reengajamento A maioria das equipes usa a Patagon AI no sentido "de fora para dentro": novos leads entram pelo WhatsApp e o agente os qualifica. Mas existe um segundo uso estratégico igualmente importante, reativar leads que já estão na sua base e que pararam de responder antes de serem convertidos. A diferença prática entre os dois tipos de campanha está na audiência e no objetivo: | | Campanhas de aquisição | Campanhas de reengajamento | | --------------------- | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | **Audiência** | Leads novos, vindos de anúncio ou lista fria | Leads já na base que pararam de responder | | **Objetivo** | Gerar conversa inicial | Retomar uma conversa interrompida | | **Template** | Qualquer categoria Meta aprovada | Preferencialmente Utilidade ou Marketing com contexto de continuidade | | **Janela de 24h** | Não aplicável (lead nunca conversou) | Expirada, obrigatório usar template | | **Risco de bloqueio** | Médio (lista fria pode denunciar) | Maior (lead já teve contato, pode se incomodar com insistência) | Ambos os tipos usam o mesmo fluxo técnico na Patagon AI (template aprovado + CSV de audiência em **Leads → Campanhas**), mas a estratégia de segmentação, frequência e tom é completamente diferente. ## Por que leads da base existente param de responder Antes de criar a campanha, vale entender por que o lead ficou inativo, porque isso determina qual abordagem usar. O perfil principal é **3★ (Lead com bom potencial)**: leads com provável aderência ao ICP cuja qualificação está incompleta. Um lead **1★ (Sem informações)** não forneceu informações úteis de qualificação ou do ICP; se nunca respondeu, pode receber no máximo um primeiro recontato leve, dependendo da estratégia. Um lead **2★ (Engajado / Ainda sem potencial)** está conversando e compartilhando dados, mas ainda não é potencial; continue a qualificação enquanto a conversa estiver ativa em vez de tratá-lo como prioridade de reaquecimento. Nunca inclua leads **0★ Anti-ICP / Desqualificados**, spam ou bots. Leads **4★ e 5★** que pararam de responder são um caso diferente: já eram qualificados e o gargalo é comercial, não de qualificação. Esses devem receber atenção humana direta, não uma campanha automatizada. ## Critérios de elegibilidade na prática Para uma campanha de reengajamento funcionar, três condições precisam ser atendidas simultaneamente. ### 1. O número precisa estar Verde (ou no mínimo Amarelo) Campanhas em massa só ficam disponíveis quando seu número do WhatsApp está com Quality Rating **Verde** ou **Amarelo** no Meta Business Manager. Se estiver Vermelho, o botão de criar campanha aparece com o aviso "Não elegível para mensagens de saída" e o envio fica bloqueado. Verifique em **Meta Business Manager → Ferramentas da Conta → Números de Telefone** antes de planejar qualquer campanha de alto volume. ### 2. O template precisa estar aprovado pelo Meta Campanhas só enviam templates pré-aprovados. O template precisa estar criado, enviado para revisão e com status "Aprovado" no Meta Business Manager antes de aparecer no dropdown da campanha. A aprovação leva de alguns minutos a até 24 horas. Para reengajamento, os templates mais apropriados são da **categoria Utilidade** (para continuidade de conversa em aberto) ou **categoria Marketing** (quando há uma oferta ou novidade real para comunicar). Templates de Utilidade costumam ter aprovação mais rápida e menor taxa de denúncia. Prefira essa categoria para reengajamento suave. ### 3. O lead precisa ter um número de telefone válido no CSV A audiência da campanha é sempre um arquivo CSV enviado manualmente. O CSV precisa ter a coluna de telefone com código do país e DDD, sem espaços ou caracteres especiais (exemplo: `5511999999999`). Use o botão **Baixar Modelo** na tela de criação de campanha para obter o formato correto antes de montar sua lista. {% hint style="warning" %} A Patagon AI não verifica automaticamente se um número está bloqueado ou se o lead optou por não receber mensagens. Essa curadoria é feita pelo seu time na hora de montar o CSV. Veja a seção de boas práticas abaixo. {% endhint %} ## Como montar a lista de reengajamento O processo começa na tela **Leads → Leads**, onde você filtra e exporta os leads que farão parte da campanha. ### Filtros disponíveis para segmentar Clique em **Filtros** na barra superior. As opções disponíveis são Sentimento, Etiquetas, Qualificação (0★ a 5★), Atribuído, Fonte, Meio e Bloqueados. Use o seletor de período **"Primeira Atividade"** na barra superior para filtrar pela data do primeiro contato. Para reengajamento, as combinações mais úteis são: **Lista de leads potenciais inativos (caso mais comum)** * Qualificação: 3★ * Primeira Atividade: período que você quer reativar (ex.: "últimos 30 a 90 dias") **Lista de leads sem informações para recontato leve** * Qualificação: 1★ * Primeira Atividade: últimas 2 a 4 semanas (evite leads muito antigos, a chance de denúncia é maior) * Faça no máximo um primeiro recontato leve para cada lead Enquanto uma conversa 2★ estiver ativa, continue a qualificação no contexto; não a trate como prioridade de Vendas nem de reaquecimento. Se o lead depois estagnar ou parar de responder, você pode criar um segmento 2★ bem restrito e adequado ao contexto cujo único objetivo seja continuar a qualificação. Mantenha leads 0★ fora de todas as listas de reaquecimento. Antes de exportar, verifique se a coluna **Telefone** está visível na tabela. Clique no ícone de configuração de colunas na barra superior para adicioná-la se necessário. ### Exportar para CSV Clique no ícone de download (↓) na barra superior da tabela de leads. O arquivo exportado reflete exatamente os filtros aplicados e o período selecionado. Esse arquivo é sua audiência de campanha. Revise o CSV antes de subir para a campanha: * Remova linhas com número em branco ou formato incorreto * Remova leads que sua equipe anotou como "opt-out" nas notas internas * Remova leads que bloquearam o número (use o filtro **Bloqueados** na lista e exclua esses registros) * Se o template usar variáveis como `{{1}}` para nome, certifique-se de que a coluna de nome está preenchida para todos os registros ## Como criar a campanha de reengajamento Com o CSV pronto, vá em **Leads → Campanhas** e clique em **+ Criar Campanha**. ### 1. Selecione o modelo No dropdown **Modelo de WhatsApp (Meta)**, selecione o template de reengajamento aprovado. A pré-visualização à direita mostra como a mensagem ficará no WhatsApp do destinatário. Revise antes de continuar. ### 2. Nomeie a campanha com contexto suficiente Use um nome que deixe claro a audiência, o objetivo e a data para facilitar análise posterior. Exemplos: `Reengajamento 3★ - Maio 2026`, `Reativação ex-leads Q1 - Imobiliário`. ### 3. Defina o Atraso entre batches O campo **Atraso entre batches (minutos)** controla o tempo de espera entre o envio de cada mensagem. O valor mínimo é **5 minutos**. Esse intervalo é o principal controle de volume para proteger o Quality Rating do seu número. ### 4. Faça upload do CSV Clique em **Carregar Arquivo** ou arraste o CSV para a área de upload. Se o arquivo não tiver o formato correto, use **Baixar Modelo** para obter o template de CSV com as colunas esperadas. ### 5. Salve e execute Clique em **Salvar**. A campanha é criada e o envio começa conforme o atraso configurado. Acompanhe as métricas (Enviado, Entregue, Falhas) na tela de Campanhas. ## Boas práticas de frequência para não causar bloqueio do número Esse é o ponto mais crítico em campanhas de reengajamento, e o mais ignorado. Leads da base já tiveram contato com a sua marca. Se receberem muitas mensagens ou mensagens pouco relevantes, a taxa de denúncia é significativamente maior do que com leads novos que vieram de anúncios. ### Regra geral: uma campanha por segmento por mês Para cada segmento de reengajamento (ex.: leads 3★ inativos há 30 dias), o máximo recomendado é **uma campanha por mês**. Mais do que isso começa a gerar denúncias acumuladas que afetam o Quality Rating do número ao longo do tempo. Se você precisa fazer mais de uma campanha no mês, mude o segmento ou o contexto. Uma campanha com novidade diferente para o mesmo lead em 15 dias é mais tolerável do que duas mensagens de "ei, ainda tem interesse?" no mesmo período. ### Calibre o Atraso entre batches pelo tamanho da lista O Atraso entre batches não é apenas uma proteção técnica contra rate limit, ele também controla a velocidade com que seu número acumula sinais negativos em caso de uma campanha que gera denúncias. | Tamanho da lista | Atraso entre batches recomendado | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | Até 100 leads | 5 minutos (mínimo) | | 100 a 500 leads | 5 a 10 minutos | | 500 a 2.000 leads | 10 a 15 minutos | | Acima de 2.000 leads | 15 minutos ou mais. Considere dividir em múltiplas campanhas em dias diferentes | Listas muito grandes enviadas com o atraso mínimo concentram muitas mensagens em pouco tempo. Se a taxa de denúncia for alta, o Quality Rating pode cair antes que a campanha termine. ### Use o contexto de 2★ para continuar a qualificação Leads 2★ Engajados / Ainda sem potencial responderam e compartilharam alguns dados, mas as evidências ainda não permitem considerá-los potenciais. Continue a qualificação enquanto a conversa estiver ativa, mas não os encaminhe para Vendas nem os descreva como potenciais ou como prioridade de reaquecimento. Durante a conversa ativa, escolha uma pergunta de qualificação adequada ao contexto com base nas evidências já coletadas. Se o lead depois estagnar ou parar de responder, um segmento de reaquecimento bem restrito e adequado ao contexto pode enviar uma mensagem de recuperação para continuar essa mesma qualificação. Não apresente o lead como potencial nem pronto para Vendas e nunca inclua leads 0★. ### Inclua sempre uma saída no template Todo template de reengajamento deve oferecer uma saída clara ao destinatário. Isso reduz denúncias porque o lead que não quer mais receber mensagens usa a saída em vez de apertar "Denunciar spam". A forma mais eficaz é um botão de resposta rápida com o texto "Não tenho interesse" ou similar. Quando um lead usar esse botão, registre uma nota interna de opt-out e exclua-o dos públicos de campanhas futuras. ### Monitore o Quality Rating durante e após a campanha Verifique o Quality Rating do número em **Meta Business Manager → Ferramentas da Conta → Números de Telefone** na primeira hora após o início da campanha e no dia seguinte. Se o rating cair de Verde para Amarelo durante o envio, pause a campanha imediatamente e reduza o volume na retomada. Em **Leads → Campanhas**, acompanhe a coluna **Falhas**. Uma taxa de falhas acima de 10% pode indicar números inválidos ou leads que já bloquearam o número. Remova esses registros do CSV antes de retomar. ## Resumo: qual abordagem usar por segmento Escolha os públicos conforme o contexto da conversa e as evidências atuais da ILA. Use o artigo da ILA indicado acima para interpretar as classificações e o acompanhamento humano direto para resultados MQL e SQL. ## Artigos relacionados * [Como criar uma campanha](/desempenho-de-vendas/campaigns.md) - o fluxo técnico completo de criação, upload de CSV e leitura de métricas * [Elegibilidade para Campanhas](/desempenho-de-vendas/elegibilidade-para-campanhas.md) - o que fazer quando o botão de campanha está bloqueado * [Reaquecimento de Leads (Warm-Up / Re-engagement)](/otimizacao-do-agente/reaquecimento-de-leads-warm-up-re-engagement.md) - como configurar o follow-up automático por score como alternativa ao disparo manual * [Como Funciona o Follow-Up](/otimizacao-do-agente/como-funciona-o-follow-up.md) - detalhes técnicos do Acompanhamento automático e os 5 campos de configuração * [Como criar modelos de mensagem](/otimizacao-do-agente/message-templates.md) - categorias de template, variáveis e processo de aprovação pelo Meta * [O que fazer quando o número está com Quality Rating RED](/solucao-de-problemas/quality-rating-red.md) - o que fazer se a campanha impactar a saúde do número --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.patagon.ai/desempenho-de-vendas/reengagement-campaigns.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.